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速賣通三階段見證跨境電商迭代

來源:中國貿易報 作者:本報記者 劉國民 2020-01-16 08:30:55

如今在外貿領域一提到速賣通,人們會說這是個跨境電商平臺,尤其在俄羅斯很受歡迎。豈知最開始的它更像是無心插柳。

“2008年的金融危機衍生出很多問題,我們在alibaba.com網站上看到很多買家詢盤,從原來大宗批發、集裝箱模式變小了,很多買家過來詢盤說能不能買幾千美元、一萬美元貨物,并用快遞寄貨。此類買家需求積累到一定程度時,我們覺得可以做一個可以在線經營跨境小額批發的平臺,速賣通平臺于是在2010年成立。從2010上線到2013年,一直在從事小額批發生意?!彼儋u通3C行業負責人李翔向《中國貿易報》記者回憶說。

最初的需求雖可以支撐這個平臺生意,但以速賣通為代表的跨境電商業務快速發展,背后的原因是什么?阿里巴巴全球速賣通總經理王明強試著解釋??缇矪2C平臺興起之前,大部分跨境貿易通過B2B方式實現,中間會經過幾級批發商加價,還有物流倉儲成本,速賣通這種跨境B2C模式,是把中國極具性價比的供應鏈能力和海外終端的個人消費者直接連接起來,同樣的商品售價相對便宜很多?!霸趥鹘yB2B貿易模式下,因為中間商要批量采購、批量倉儲和銷售,所以一般來說只有一些頭部的商品在海外才能買得到。因為B2B模式一般必須有一定的銷售量才可以運出這一商品到國外。長尾商品如果用傳統B2B貿易的方式是很難銷售出去的?!蓖趺鲝娬f,現在用跨境B2C的方式,直接把中國的貨零售給海外的終端消費者,使海外消費者能夠買到更為豐富的中國商品。

“過去十年,速賣通發展經歷了三個階段。第一階段,從2010年到2013年,我們做了很多基建工作,包括完善支付方式、物流通道等?!蓖趺鲝娬f,“第二階段從2013年、2014年開始,我們在海外的一些重點國家開始進行深入的本地化投入?!?/p>

“我們2013年曾經在俄羅斯辦過促銷活動,當時速賣通在俄羅斯已經有大量用戶,卻發現包裹積壓在俄羅斯海關。此后我們決定在一些重點國家做深入本地化的投入。我們跟俄羅斯的郵政、海關和當地的物流公司、互聯網公司有了一些深入合作,利用阿里巴巴比較先進的技術,幫助俄羅斯郵政、海關升級系統。這樣就大大增強了我們在俄羅斯的物流、支付、基建能力?!蓖趺鲝娕e例,像莫斯科、圣彼得堡等一些大城市,我們在當地建有海外倉,能夠做到次日達。

“第三階段從2017年開始到現在,速賣通整個業務往多元化方向發展。我們越來越多運用阿里巴巴集團的大數據和產品技術能力,來滿足不同國家用戶的需求?!蓖趺鲝娬f,“現在速賣通不是簡單的跨境B2C銷售模式,我們也越來越多地發展海外倉?!?/p>

王明強說,發展到現在我們是一個全品類的電商平臺,幾乎所有的消費品在我們的平臺上都有銷售,而且過去幾年平臺發展也是非??斓?。

讓退換貨更方便一直是跨境電商發展亟待解決的問題。王明強說,“我們有幾個保障的方法,一是我們在賣家交給我們的傭金里面拿出一部分專門用于退貨服務,海外的消費者如果其信用比較好,我們會先把錢賠給消費者,優先保障消費者的體驗,然后過一段時間,貨值比較大的貨就退回來。二是,如果貨值比較小,實際上可能退貨花費的郵費比貨值還要貴,我們用一些基本的消費者保障基金兜底,把錢退給消費者,但是對賣家我們也會補償給他,這樣他也不會有較大的損失。三是,速賣通現在在一些主要國家開展了第三方保險業務,賣家可以購買保險,當在海外產生了糾紛要退貨的時候,通過這一保險把錢退給買家,但是貨就不用再退回中國,直接通過保險機構在當地找第三方代理機構,對貨物進行二次處理。

跨境電商平臺怎樣解決不同國家語言文字不同帶來的障礙也是大家好奇的問題。對此,李翔介紹說,“速賣通平臺引入了很多的翻譯技術解決方案,我們平臺提供將近20種語言翻譯服務,基本上可以免費把這種能力賦予商家,讓商家可以很好地把商品說明翻譯成各種各樣的語言?!?/p>


責任編輯:葛巖

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